Har én signert betalingen, men den andre får feilmelding ved signering? Og får du ikke slettet betalingen i Catacloud heller? Her er hva som har skjedd, og hva du kan gjøre.
Hvorfor står betalingen fast?
Når den første klikker Bekreft betalinger og signerer, sendes betalingen til banken. Krever bankavtalen to signaturer, venter betalingen der til den andre har signert. Den står fortsatt under Bank → Betalinger → Til godkjenning, med en halvfull strek under statusen.
Fordi betalingen allerede ligger hos banken, kan den ikke endres eller slettes i Catacloud. Prøver du, får du en melding om at betalingen er sendt til banken og ikke kan fjernes. Sperren hindrer at en betaling blir liggende i banken uten at den finnes i Catacloud.
Av og til får den som skal signere nummer to en feilmelding fra banken. Da står betalingen fast: den kan ikke signeres ferdig i Catacloud, og den kan ikke slettes.
Slik ser du hvem som har signert og når
Gå til Bank → Betalinger → Til godkjenning.
Hold musepekeren over streken under Til godkjenning på betalingen. Under Bank godkjennelser ser du hvem som har signert, og datoen.
Vil du se hele forløpet, klikker du på betalingen og velger fanen Historikk. Der står hvem som opprettet bankbetalingen, og hvem som startet signeringen.
Tips: Står forfallsdatoen i rødt («… dager siden») og streken er halvfull, har betalingen passert forfall uten å være ferdig signert.
Slik gjør du når betalingen står fast
Ikke prøv å signere betalingen igjen, og si fra til de andre som kan signere.
Sjekk i nettbanken om beløpet er trukket fra kontoen. Er det trukket, er betalingen gjennomført – ikke legg den inn på nytt.
Ligger betalingen til signering i nettbanken, sletter eller avviser du den der. Har du ikke tilgang til nettbanken selv, må en av dem som kan signere i banken gjøre det.
Catacloud henter den nye statusen fra banken ved neste synkronisering. Deretter kan du slette betalingen i Catacloud og registrere den på nytt.
Finner du ikke betalingen i nettbanken, eller får du ikke slettet den der, kontakter du oss, så ser vi på betalingen sammen med betalingspartneren vår – se nederst.
Viktig: Legg aldri inn en ny betaling før du vet at den gamle ikke er gjennomført og ikke kan gå ut. Ellers risikerer du å betale dobbelt.
Slik unngår du at det skjer igjen
Sørg for at den andre signerer så snart som mulig etter den første, og alltid før forfallsdatoen.
Sender dere flere avdrag eller faste betalinger samtidig, må alle få andre signatur før hver sin forfallsdato.
Se jevnlig over Til godkjenning etter betalinger med halvfull strek.
Les også
Når bør du kontakte oss?
Kontakt oss i chatten hvis betalingen står fast og du ikke får slettet den i nettbanken, eller ikke finner den der. Oppgi:
klient,
bilagsnummer, mottaker og beløp,
forfallsdato,
feilmeldingen den andre får ved signering – ordrett eller som skjermbilde,
om beløpet er trukket fra kontoen.