Hvorfor får jeg feilmeldinger på engelsk eller med koder?
Betalinger fra Catacloud sendes via vår betalingspartner til banken din. Når en betaling stopper, kommer feilmeldingen som regel fra banken – derfor er den ofte på engelsk eller med en kode (f.eks. «AM04» eller «RR09»). Under finner du de vanligste meldingene, hva de betyr, og hva du gjør.
Hvor ser jeg status på betalinger?
Gå til Bank → Betalinger. Der ligger fanene Til godkjenning, Behandles hos bank, Avvist, Betalt og Alle.
«Behandles hos bank» betyr at banken har akseptert betalingen og den er underveis. I denne fasen kan betalingen normalt ikke endres eller slettes – vent til forfall, eller kontakt banken hvis den må stoppes.
KID-feil (de vanligste)
«OCR agreement not found for creditor account», «Creditor Account requires OCR/Structured Creditor» eller «RR09 – Structured creditor reference invalid or missing»
OCR er det tekniske navnet på KID. Disse meldingene betyr at noe er galt med KID-nummeret på betalingen:
Feil eller ugyldig KID: Sjekk at KID er skrevet riktig, uten mellomrom eller spesialtegn, og at kontonummeret stemmer med fakturaen.
KID der det ikke skal være KID: Betaler du en privatperson (f.eks. utlegg), skal det ikke brukes KID – bruk meldingsfeltet i stedet.
Merk: en melding må inneholde minst ett tegn som ikke er et tall, ellers tolkes den som KID.Mottaker krever KID: Noen mottakere har «tvungen KID» – da må gyldig KID fra fakturaen legges inn.
Merk: Én betaling med feil KID kan i noen tilfeller avvise hele betalingsbunten. Rett den ene betalingen og send på nytt.
Dekning og beløp
«AM04 – Insufficient funds» / «Funding transaction rejected»: Ikke dekning på kontoen på forfallsdato, eller beløpet er over bankens beløpsgrense. Sørg for dekning og legg betalingen inn på nytt. Hvis pengene ble trukket og deretter tilbakeført, kom dekningen inn for sent – betalingen må sendes på nytt.
«AM02»: Beløpet er over tillatt maksbeløp. Sjekk beløpsgrensen i bankavtalen.
Tilgang og godkjenning
«AG08 – invalid or missing user rights»: Brukeren mangler rettigheter i banken. Vanlige årsaker: ny BankID, førstegangsgodkjenner, eller at tilgangen i banken ikke er satt opp. Kontakt banken for å verifisere rettighetene.
«PSU does not have access to the account»: Brukeren mangler betalingstilgang på kontoen – bankens administrator må gi godkjenningsrettighet.
«DS24» (tidsavbrutt): BankID-signeringen ble ikke fullført i tide. Usignerte betalinger kanselleres automatisk etter ca. 25 minutter – godkjenn på nytt.
«DS02 – An authorized user has cancelled the order»: Noen har kansellert betalingen, ofte i nettbanken. Sjekk internt før du legger den inn på nytt.
To godkjennere: Hvis selskapet krever to signaturer, avhenger godkjenningsflyten av avtalen med banken.
I noen tilfeller må begge godkjenne i Catacloud før betalingen sendes til banken.
I andre tilfeller skjer første godkjenning i systemet, og deretter må betalingen sluttgodkjennes i nettbanken.
Dette styres ikke av Catacloud, men av oppsettet og avtalen som er etablert med banken.
Kontonummer
«AC01/AC02» (debtor account invalid): Feil på kontoen det betales fra – sjekk bankkontoen i Catacloud og bankavtalen.
«AC03» (creditor account invalid): Feil på mottakers kontonummer. Ved utenlandsbetaling: bruk IBAN og BIC/SWIFT, ikke norsk kontonummer.
«AC04/AC06» (konto stengt/blokkert): Mottakers konto er stengt eller blokkert – kontakt mottaker for riktig kontonummer.
Remitteringsinformasjon
«RR07 – Remittance information invalid»: Betalingen er avvist fordi remitteringsinformasjonen (meldingsfeltet) har feil struktur eller innhold. Dette er en teknisk feil som ikke kan løses av kunden – kontakt oss i chatten med klientnavn, beløp og nøyaktig feilmelding, så eskalerer vi til betalingspartneren.
Avtale, valuta og annet
«NARR – No agreement» eller generell NARR-feil: Bankavtalen mangler eller er feil satt opp. Kontakt banken og verifiser at avtalen er aktivert.
«RR04 – Regulatory reason»: Betalingen er stoppet av regulatoriske årsaker – kontakt banken med betalingsdetaljene.
«RR05» / valutabetaling over 100 000 kr: Krever rapportering til valutaregisteret – deklarasjonskode/-tekst må fylles ut.
«Payment date in the past»: Forfallsdatoen på betalingen er passert. Slett betalingen, oppdater forfallsdatoen og send på nytt.
«International payment service is closed during weekend»: Utenlandsbetalinger behandles ikke i helgen – betalingen går første virkedag.
«Duplicate payment»: Mulig dobbel betaling. Sjekk om den første betalingen faktisk gikk gjennom før du sender på nytt – ellers risikerer du å betale dobbelt.
Slik retter du en avvist betaling
Gå til Bank → Betalinger → Avvist og les feilmeldingen.
Slett den avviste betalingen.
Rett årsaken (KID, kontonummer, dekning osv.).
Registrer betalingen på nytt: åpne bilaget i leverandørreskontroen → Valg → Registrer betaling → velg bankkonto.
Godkjenn under Bank → Betalinger → Til godkjenning.
Trenger du å kansellere en betaling som allerede er sendt til banken? Se artikkelen Kansellere en betaling.
Når bør du kontakte oss?
Hvis feilmeldingen ikke står i listen, eller betalingen står fast etter at du har rettet årsaken, kontakt oss i chatten. Oppgi: klient, beløp, betalingsdato, mottaker og nøyaktig feilmelding – da kan vi feilsøke direkte mot betalingspartneren. Feil som gjelder bankavtalen eller tilganger må ofte løses av banken din.