Hvorfor får jeg feilmeldinger på engelsk eller med koder?
Betalinger fra Catacloud sendes via vår betalingspartner til banken din. Når en betaling stopper, kommer feilmeldingen som regel fra banken – derfor er den ofte på engelsk eller med en kode (f.eks. «AM04» eller «RR09»). Under finner du de vanligste meldingene, hva de betyr, og hva du gjør.
Hvor ser jeg status på betalinger?
Gå til Bank → Betalinger. Der ligger fanene Til godkjenning, Behandles hos bank, Avvist, Betalt og Alle.
«Behandles hos bank» betyr at betalingen er signert og sendt til banken, og at den er under behandling eller venter på forfall. En betaling i denne fanen kan ikke endres eller slettes. Må den stoppes, åpner du betalingen og velger Avbryt betaling. Bruker dere Aritma, må betalingen avbrytes i nettbanken.
Står det «Betaling feilet: …» i rødt på en betaling under Behandles hos bank, er betalingen ikke gjennomført ennå – men den er heller ikke avvist. Den kan fortsatt bli gjennomført senere, for eksempel når det kommer dekning på kontoen. Ikke legg den inn på nytt før du har avbrutt den opprinnelige betalingen eller sjekket i nettbanken at den ikke blir gjennomført. Ellers kan den bli betalt to ganger.
Les mer i Betalingsstatus – hva betyr de ulike statusene?
Meldinger fra Catacloud før betalingen sendes
Noen meldinger kommer fra Catacloud og ikke fra banken. Da er betalingen ikke sendt ennå, og du kan rette årsaken selv:
«Forfallsdato kan ikke være tilbake i tid»: Du prøver å lagre eller registrere en betaling med en dato som er passert. Endre datoen til dagens dato eller senere. Se Endre eller slette en betaling – før og etter at den er sendt til banken.
«En eller flere betalinger venter på godkjenning av bilag»: Bilaget betalingen gjelder, er sendt til attestering, men er ikke godkjent ennå. Betalingen kan sendes når bilaget er attestert.
«En eller flere betalinger gjelder et bilag som ikke er bokført; bokfør bilaget før du betaler det»: Innstillingen Vent til godkjent bilag er på, og bilaget ligger fortsatt i bilagsmottaket eller som kladd. Bokfør bilaget, og godkjenn betalingen etterpå.
At en betaling har passert forfall, stopper ikke godkjenningen – den sendes da med dagens dato.
KID-feil (de vanligste)
«OCR agreement not found for creditor account», «Creditor Account requires OCR/Structured Creditor» eller «RR09 – Structured creditor reference invalid or missing»
OCR er det tekniske navnet på KID. Disse meldingene betyr at noe er galt med KID-nummeret på betalingen:
Feil eller ugyldig KID: Sjekk at KID er skrevet riktig, uten mellomrom eller spesialtegn, og at kontonummeret stemmer med fakturaen.
«Gyldig KID-nummer» i Catacloud er ingen garanti: Catacloud viser «Gyldig KID-nummer» når kontrollsifferet i KID-en stemmer. Vi kan ikke sjekke at KID-en hører til mottakerens KID-avtale – det gjør banken først når betalingen behandles. Får du RR09 selv om KID-en ble vist som gyldig, sjekk KID-en mot fakturaen eller spør mottakeren.
KID der det ikke skal være KID: Betaler du en privatperson (f.eks. utlegg), skal det ikke brukes KID – bruk meldingsfeltet i stedet.
Merk: en melding må inneholde minst ett tegn som ikke er et tall, ellers tolkes den som KID.Kontonummeret hører ikke til privatpersonen: Får du RR09 på en betaling til en privatperson uten at du har lagt inn KID, sjekk kontonummeret. Det kan tilhøre en mottaker som krever KID, for eksempel innbetalingskontoen til et kredittkort eller et lån, og ikke personen selv. Be personen om sitt eget kontonummer, slett den avviste betalingen og legg den inn på nytt.
Mottaker krever KID: Noen mottakere har «tvungen KID» – da må gyldig KID fra fakturaen legges inn.
KID og melding kan ikke sendes samtidig: Banken godtar bare én type referanse per betaling. Har betalingen KID, er det KID-en som sendes — meldingsteksten følger ikke med til mottakers kontoutskrift. Skal mottakeren se en melding, må betalingen sendes uten KID.
Merk: Én betaling med feil KID kan i noen tilfeller avvise hele betalingsbunten. Rett den ene betalingen og send på nytt.
Dekning og beløp
«AM04 – Insufficient funds» / «Funding transaction rejected»: Ikke dekning på kontoen på forfallsdato, eller beløpet er over bankens beløpsgrense. Hva du gjør, avhenger av hvor betalingen ligger:
Under Avvist: Betalingen blir ikke gjennomført. Sørg for dekning og legg betalingen inn på nytt. Bruker dere Aritma, havner en betaling uten dekning alltid her – banken avviser den med en gang og holder den ikke igjen til det kommer penger inn. Sjekk i nettbanken at beløpet ikke er trukket før du legger betalingen inn på nytt.
Under Behandles hos bank: Betalingen er ikke avvist og kan bli gjennomført når det kommer dekning på kontoen. Sett inn penger på kontoen og vent – ikke legg den inn på nytt. Skal betalingen likevel gå fra en annen konto, avbryter du den opprinnelige først (Avbryt betaling, eller i nettbanken hvis dere bruker Aritma) og kontrollerer at den er avbrutt før du legger inn en ny.
Hvis pengene ble trukket og deretter tilbakeført, kom dekningen inn for sent – betalingen må sendes på nytt.
«AM02»: Beløpet er over tillatt maksbeløp. Sjekk beløpsgrensen i bankavtalen.
Tilgang og godkjenning
«AG08 – invalid or missing user rights»: Brukeren mangler rettigheter i banken. Vanlige årsaker: ny BankID, førstegangsgodkjenner, eller at tilgangen i banken ikke er satt opp. Kontakt banken for å verifisere rettighetene.
«PSU does not have access to the account»: Brukeren mangler betalingstilgang på kontoen – bankens administrator må gi godkjenningsrettighet.
«DS24» (tidsavbrutt): BankID-signeringen ble ikke fullført i tide. Usignerte betalinger kanselleres automatisk etter ca. 25 minutter – godkjenn på nytt.
«DS02 – An authorized user has cancelled the order»: Noen har kansellert betalingen, ofte i nettbanken. Sjekk internt før du legger den inn på nytt.
To godkjennere: Hvis selskapet krever to signaturer, avhenger godkjenningsflyten av avtalen med banken.
I noen tilfeller må begge godkjenne i Catacloud før betalingen sendes til banken.
I andre tilfeller skjer første godkjenning i systemet, og deretter må betalingen sluttgodkjennes i nettbanken.
Dette styres ikke av Catacloud, men av oppsettet og avtalen som er etablert med banken.
Kontonummer
«AC01/AC02» (debtor account invalid): Feil på kontoen det betales fra – sjekk bankkontoen i Catacloud og bankavtalen.
«AC03» (creditor account invalid): Feil på mottakers kontonummer. Ved utenlandsbetaling: bruk IBAN og BIC/SWIFT, ikke norsk kontonummer.
«AC04/AC06» (konto stengt/blokkert): Mottakers konto er stengt eller blokkert – kontakt mottaker for riktig kontonummer.
Remitteringsinformasjon
«RR07 – Remittance information invalid»: Betalingen er avvist fordi meldingsinformasjonen ikke hadde formen banken krever.
Den vanligste årsaken er rettet i Catacloud: vi sendte meldingsteksten i et felt banken ikke godtok, og internoverføringer uten melding ble sendt uten meldingsinformasjon i det hele tatt. Rettelsen gjelder nye betalinger — betalinger som allerede står som avviste må legges inn på nytt for å gå gjennom.
Slik gjør du:
Sjekk først om betalingen faktisk ikke gikk gjennom, slik at du ikke betaler dobbelt.
Slett den avviste betalingen. En avvist betaling kan verken endres eller sendes på nytt.
Legg betalingen inn på nytt. Har du en KID fra fakturaen, bruk den. Har du ikke KID, fyll ut meldingsfeltet.
Får du RR07 på nytt etter dette, kontakt oss i chatten med klientnavn, beløp, mottaker og nøyaktig feilmelding.
Avtale, valuta og annet
«NARR – No agreement» eller generell NARR-feil: Bankavtalen mangler eller er feil satt opp. Kontakt banken og verifiser at avtalen er aktivert.
«NARR (Debit account not valid)»: Banken godtar ikke kontoen du betaler fra, fordi kontoen ikke er knyttet til en aktiv betalingsavtale i banken. Det kan skje selv om ingen har gjort noe med selve kontoen – for eksempel hvis banken venter på et signert skjema eller en oppdatert avtale, eller etter endringer i bankavtalen. Da kan banken ha stoppet alle betalinger fra kontoen. Catacloud og betalingspartneren kan ikke rette dette. Kontakt banken og spør om det mangler noe fra dere, og om kontoen er med i avtalen for betalinger via regnskapssystem. Når banken har rettet det: slett de avviste betalingene og legg dem inn på nytt.
«RR04 – Regulatory reason»: Betalingen er stoppet av regulatoriske årsaker – kontakt banken med betalingsdetaljene.
«RR05» / valutabetaling over 100 000 kr: Krever rapportering til valutaregisteret – deklarasjonskode/-tekst må fylles ut.
«Payment date in the past»: Forfallsdatoen på betalingen er passert. Slett betalingen, oppdater forfallsdatoen og send på nytt.
«International payment service is closed during weekend»: Utenlandsbetalinger behandles ikke i helgen – betalingen går første virkedag.
«Duplicate payment»: Mulig dobbel betaling. Sjekk om den første betalingen faktisk gikk gjennom før du sender på nytt – ellers risikerer du å betale dobbelt.
Slik retter du en avvist betaling
Gå til Bank → Betalinger → Avvist og les feilmeldingen.
Slett den avviste betalingen.
Rett årsaken (KID, kontonummer, dekning osv.).
Registrer betalingen på nytt: åpne bilaget i leverandørreskontroen → Valg → Registrer betaling → velg bankkonto.
Godkjenn under Bank → Betalinger → Til godkjenning.
En avvist betaling kan ikke gjenbrukes — den må slettes og legges inn på nytt. Prøver du å endre den, får du beskjed om at avviste betalinger ikke kan endres.
Bruker du bankintegrasjon via Aritma og betalingen verken har KID eller melding, sender Catacloud fakturabeskrivelsen som melding – eller mottakerens navn hvis det ikke finnes noen fakturabeskrivelse. Det er fordi noen banker krever at meldingsfeltet er utfylt. Vil du ha en annen tekst på kontoutskriften, fyll ut meldingsfeltet selv.
Meldingsteksten kortes ned før den sendes til banken. Bankene har ulike grenser for hvor lang meldingen kan være, og en for lang melding blir avvist – derfor kortes den ned automatisk. Bruker dere Aritma, kortes meldingen til 124 tegn. Bruker dere ZTL, kortes den til grensen banken har oppgitt, og aldri lenger enn 140 tegn. Med ZTL fjernes også tegn som banken ikke godtar. Trenger du at mottakeren ser mer informasjon, legg den viktigste delen først i meldingen.
Trenger du å avbryte en betaling som allerede er sendt til banken?
Når bør du kontakte oss?
Hvis feilmeldingen ikke står i listen, eller betalingen står fast etter at du har rettet årsaken, kontakt oss i chatten. Oppgi: klient, beløp, betalingsdato, mottaker og nøyaktig feilmelding – da kan vi feilsøke direkte mot betalingspartneren. Feil som gjelder bankavtalen eller tilganger må ofte løses av banken din.