Hva betyr de ulike statusene?
Etter at en betaling er sendt til banken, vil bilaget få en status som oppdateres underveis. Her er hva de ulike statusene betyr:
Venter på attestering – bilaget er mottatt, men må attesteres av én eller flere personer før det kan betales.
Venter på godkjenning – attestert, men venter på at noen med betalingstilgang sender det til banken.
Sendt til bank – betalingen er oversendt banken og er under behandling.
Betalt – banken har gjennomført betalingen.
Avvist – banken eller en bruker har avvist betalingen. Se feilteksten for årsak.
Kansellert – betalingen er kansellert manuelt fra Catacloud.
Betalingen er sendt, men ikke gjennomført – hva gjør jeg?
Hvis en betaling viser status Sendt til bank uten å bli Betalt, kan det skyldes:
Banken behandler betalingen (kan ta inntil én bankdag)
Betalingsdatoen er frem i tid
Banken har avvist betalingen – sjekk om bilaget har fått status Avvist og les feilteksten
Manglende eller ugyldig banksamtykke – se artikkelen om å sende betaling til banken
Viktig: Sjekk alltid om betalingen faktisk er gjennomført i nettbanken før du sender den på nytt, for å unngå dobbeltbetaling.
Kan jeg endre en betaling som er sendt?
Nei – en betaling som er sendt til banken kan ikke redigeres. Hvis du har sendt feil beløp eller til feil konto, må du kansellere betalingen og sende en ny. Se artikkelen om å Kansellere eller endre en betaling som er sendt til banken.
Når bør du kontakte oss?
Ta kontakt med support og oppgi:
Navn på selskapet
Fakturanummer og leverandør
Hvilken status bilaget viser
Skjermbilde av eventuell feilmelding