Hva betyr de ulike statusene?
Gå til Bank → Betalinger. Hver betaling viser en status som oppdateres underveis. Betalingene er fordelt på fanene Til godkjenning, Behandles hos bank, Avvist og Betalt. Under Alle finner du alle betalingene samlet.
Til godkjenning – betalingen er opprettet i Catacloud, men ikke sendt til banken ennå. Den må signeres med BankID før den sendes. Er bilaget ikke attestert ennå, står det Venter på godkjenning av bilag på betalingen, og den kan ikke signeres før bilaget er attestert.
Behandles hos bank – betalingen er signert og sendt til banken, og er under behandling eller venter på forfall.
Betalt – banken har gjennomført betalingen.
Avvist – betalingen er ikke gjennomført. Fanen samler tre statuser:
Avvist – banken har avvist betalingen. Se feilteksten for årsak.
Kansellert – betalingen er kansellert.
Stoppet i Bank – banken har stoppet betalingen. Sjekk nettbanken eller kontakt banken.
Under Behandles hos bank kan en betaling også være merket Venter signatur i Bank. Det betyr at bankavtalen krever to signaturer, og at betalingen venter på den andre. Den andre signaturen kan gjøres i Catacloud eller i nettbanken. Gjøres den i nettbanken, oppdateres statusen ved neste synkronisering av betalingsstatus.
En betaling under Behandles hos bank kan også vise rød tekst: «Betaling feilet: …». Det betyr at banken ikke har gjennomført betalingen ennå, men at den heller ikke er avvist – den ligger fortsatt hos banken og kan bli gjennomført senere, for eksempel når det kommer dekning på kontoen. Teksten etter kolon er årsaken banken har oppgitt. Står det bare Uventet feil, har banken ikke sendt med noen årsak – sjekk betalingen i nettbanken.
Betalingen er sendt, men ikke gjennomført – hva gjør jeg?
Hvis en betaling blir liggende under Behandles hos bank uten å bli Betalt, kan det skyldes:
Banken behandler betalingen (kan ta inntil én bankdag)
Betalingsdatoen er frem i tid
Betalingen venter på en ny signatur – den er merket Venter signatur i Bank
Det mangler dekning på kontoen – betalingen kan da være merket Betaling feilet i rødt. Sett inn penger på kontoen, så kan betalingen bli gjennomført. Bruker dere Aritma, blir en betaling uten dekning ikke liggende her: banken avviser den med en gang, og den flytter seg til fanen Avvist. Den blir ikke gjennomført senere, selv om det kommer penger inn. Sjekk i nettbanken at beløpet ikke er trukket, slett den avviste betalingen og legg den inn på nytt.
Banken har stoppet eller avvist betalingen – sjekk om den har flyttet seg til fanen Avvist (merket Avvist eller Stoppet i Bank), og les feilteksten
Manglende eller ugyldig banksamtykke – se Sende betaling til banken
Viktig: Sjekk alltid om betalingen faktisk er gjennomført i nettbanken før du sender den på nytt, for å unngå dobbeltbetaling.
Skal betalingen gå fra en annen konto eller med et annet beløp, avbryter du den opprinnelige først: åpne betalingen og velg Avbryt betaling (bruker dere Aritma, avbryter du den i nettbanken). Kontroller at den er avbrutt – den flytter seg til fanen Avvist som Kansellert – før du legger inn en ny. En betaling som ligger under Behandles hos bank kan ellers bli gjennomført senere, og da blir det betalt to ganger.
Står det en feilmelding med kode på betalingen (for eksempel AM04), se Feilmeldinger på bankbetalinger – hva de betyr og hva du gjør.
Kan jeg endre en betaling som er sendt?
Nei – en betaling som er sendt til banken kan ikke redigeres. Har du sendt feil beløp eller til feil konto, må du kansellere betalingen og sende en ny. En betaling som fortsatt ligger under Til godkjenning, kan som regel endres direkte.
Når bør du kontakte oss?
Ta kontakt med support og oppgi:
Navn på selskapet
Fakturanummer og leverandør
Hvilken status betalingen viser
Skjermbilde av eventuell feilmelding