Har du oppdaget at beløpet, datoen eller mottakeren på en betaling er feil? Hva du kan gjøre, avhenger av om betalingen er sendt til banken eller ikke:
Ikke sendt ennå: Du kan som regel endre betalingen direkte i Catacloud.
Sendt til banken: Betalingen kan ikke endres – den må avbrytes og legges inn på nytt.
Sjekk status på betalingen først
Gå til Bank → Betalinger. Hva du kan gjøre, avhenger av hvilken fane betalingen ligger i:
Til godkjenning: Betalingen kan som regel endres eller slettes – se neste avsnitt. Unntak: Har du allerede klikket Bekreft betalinger, er betalingen sendt til banken – også om signeringen med BankID eller i bankens app ikke er fullført – selv om den fortsatt står her. Da stopper Catacloud endring med meldingen «Du kan ikke endre en bankbetaling som er sendt til banken …» og sletting med meldingen «Betalingen er allerede sendt til banken …». Fullfør signeringen i banken, eller sjekk i nettbanken om betalingen er gjennomført før du lager en ny. Hold musepekeren over streken under Til godkjenning for å se hvem som har signert. Hvordan du stopper en slik betaling, står i Andre signatur i nettbanken – slik fungerer det med bankintegrasjon.
Behandles hos bank: Banken har akseptert betalingen og den er underveis. I denne fasen kan den normalt ikke endres eller slettes fra Catacloud – se Slik endrer du en betaling som allerede er sendt under.
Avvist: Betalingen ble ikke gjennomført. Slett den, rett årsaken og legg den inn på nytt.
Endre en betaling som ikke er sendt ennå
Gå til Bank → Betalinger → Til godkjenning og klikk på betalingen.
Rett beløp, dato eller mottaker.
Klikk Lagre endringer.
Merk: Forfallsdatoen må være i dag eller senere. Har betalingen passert forfall, endrer du datoen til dagens dato eller en senere dato før du klikker Lagre endringer. Prøver du å lagre med en dato tilbake i tid, får du meldingen «Forfallsdato kan ikke være tilbake i tid». Det samme gjelder når du registrerer en ny betaling.
Dette fungerer også når bilaget (fakturaen) er attestert – så lenge selve betalingen ikke er godkjent.
Når er betalingen låst?
Betalingen er sendt til attestering. Nederst i betalingen står Venter på godkjenning fra …. Vil du endre den, må attesteringen avbrytes først. Se Videresende eller avbryte en attestering.
Betalingen er godkjent. Betalingen viser Betaling godkjent og låst. Slett den og legg inn en ny med riktige opplysninger.
Betalingen er signert eller sendt til banken. Se neste avsnitt.
Merk: Har dere attestering av betalinger med beløpsgrense, kan et høyere beløp gjøre at betalingen må attesteres før den kan sendes.
Hvorfor kan ikke en sendt betaling endres?
Når en betaling godkjennes i Catacloud, sendes den som et betalingsoppdrag via vår betalingspartner til banken din. Fra det øyeblikket ligger oppdraget hos banken, og verken Catacloud eller betalingspartneren kan redigere det. Dette er en begrensning i bankenes systemer og gjelder alle økonomisystemer – ikke bare Catacloud.
Endrer du beløpet i Catacloud etter at betalingen er sendt, påvirker det derfor ikke oppdraget som allerede ligger i banken.
Slik endrer du en betaling som allerede er sendt
Avbryt den opprinnelige betalingen. Ligger den til forfall hos banken – for eksempel etter full godkjenning – kan den ikke alltid avbrytes fra Catacloud. Da må den stoppes i nettbanken, eller ved å kontakte banken. Enkelte banker låser betalinger som er sendt via en integrasjon, slik at de heller ikke kan endres direkte i nettbanken. I så fall må banken stoppe betalingen for deg.
Kontroller at betalingen faktisk er stoppet før du går videre – sjekk i nettbanken eller at den vises som avvist/kansellert i Catacloud. Har du stoppet betalingen i nettbanken, kan det ta inntil ett døgn før den vises som Avvist i Catacloud.
Registrer betalingen på nytt med riktig beløp, dato eller mottaker: åpne bilaget i reskontroen → Valg → Registrer betaling → velg bankkonto.
Godkjenn den nye betalingen under Bank → Betalinger → Til godkjenning.
Har dere dobbeltgodkjenning?
Krever selskapet to godkjenninger, gjelder det samme prinsippet: en betaling som har fått alle godkjenninger og ligger til forfall, er sendt til banken og kan ikke lenger endres i Catacloud. Om – og hvor lenge – den kan kanselleres før forfall, styres av avtalen med banken din, ikke av Catacloud. Er du usikker, kontakt banken eller oss.
Venter betalingen fortsatt på signatur nummer to, kan den som regel fortsatt stoppes: si fra til de andre at de ikke skal signere, og stopp betalingen i nettbanken med en gang. Se Andre signatur i nettbanken – slik fungerer det med bankintegrasjon.
Pass på dobbeltbetaling
Viktig: Legg aldri inn en ny betaling før du har bekreftet at den opprinnelige er stoppet. Hvis den opprinnelige betalingen likevel går gjennom på forfall, risikerer du å betale dobbelt. Se også Beløpet er betalt to ganger – hvorfor står bare én betaling på fakturaen?
Når bør du kontakte oss?
Kontakt oss i chatten hvis du ikke får avbrutt en betaling som ligger til forfall, eller hvis en betaling står fast etter at du har forsøkt å stoppe den. Oppgi klient, beløp, forfallsdato, mottaker og status på betalingen, så kan vi feilsøke direkte mot betalingspartneren. Kansellering av betalinger som allerede ligger hos banken må ofte gjøres av banken din.