Har du sendt en betaling til banken og oppdaget at beløpet, datoen eller mottakeren er feil? Da lurer du kanskje på hvorfor endringen du gjør i Catacloud ikke vises i nettbanken. Kort fortalt: en betaling som er sendt til banken kan ikke endres – den må avbrytes og legges inn på nytt.
Hvorfor kan ikke betalingen endres?
Når en betaling godkjennes i Catacloud, sendes den som et betalingsoppdrag via vår betalingspartner til banken din. Fra det øyeblikket ligger oppdraget hos banken, og verken Catacloud eller betalingspartneren kan redigere det. Dette er en begrensning i bankenes systemer og gjelder alle økonomisystemer – ikke bare Catacloud.
Endrer du for eksempel beløpet på betalingen i Catacloud etter at den er sendt, påvirker det derfor ikke oppdraget som allerede ligger i banken. Skal beløpet endres, må den opprinnelige betalingen avbrytes, og en ny betaling med riktig beløp legges inn og godkjennes på nytt.
Sjekk status på betalingen først
Gå til Bank → Betalinger. Hva du kan gjøre, avhenger av hvilken fane betalingen ligger i:
Til godkjenning: Betalingen er ikke sendt til banken ennå. Den kan slettes, og du kan legge den inn på nytt med riktige opplysninger.
Behandles hos bank: Banken har akseptert betalingen og den er underveis. I denne fasen kan den normalt ikke endres eller slettes fra Catacloud – se under for hvordan du stopper den.
Avvist: Betalingen ble ikke gjennomført. Slett den, rett årsaken og legg den inn på nytt.
Slik endrer du en betaling som allerede er sendt
Avbryt den opprinnelige betalingen. Ligger den til forfall hos banken – for eksempel etter full godkjenning – kan den ikke alltid avbrytes fra Catacloud. Da må den stoppes i nettbanken, eller ved å kontakte banken. Merk at enkelte banker låser betalinger som er sendt via en integrasjon, slik at de heller ikke kan endres direkte i nettbanken. I så fall må banken stoppe betalingen for deg.
Kontroller at betalingen faktisk er stoppet før du går videre – sjekk i nettbanken eller at den vises som avvist/kansellert i Catacloud.
Registrer betalingen på nytt med riktig beløp, dato eller mottaker: åpne bilaget i reskontroen → Valg → Registrer betaling → velg bankkonto.
Godkjenn den nye betalingen under Bank → Betalinger → Til godkjenning.
Har dere dobbeltgodkjenning?
Krever selskapet to godkjenninger, gjelder det samme prinsippet: en betaling som har fått alle godkjenninger og ligger til forfall, er sendt til banken og kan ikke lenger endres i Catacloud. Om – og hvor lenge – den kan kanselleres før forfall, styres av avtalen med banken din, ikke av Catacloud. Er du usikker, kontakt banken eller oss.
Pass på dobbeltbetaling
Viktig: Legg aldri inn en ny betaling før du har bekreftet at den opprinnelige er stoppet. Hvis den opprinnelige betalingen likevel går gjennom på forfall, risikerer du å betale dobbelt.
Når bør du kontakte oss?
Kontakt oss i chatten hvis du ikke får avbrutt en betaling som ligger til forfall, eller hvis en betaling står fast etter at du har forsøkt å stoppe den. Oppgi klient, beløp, forfallsdato, mottaker og status på betalingen, så kan vi feilsøke direkte mot betalingspartneren. Kansellering av betalinger som allerede ligger hos banken må ofte gjøres av banken din.