Hvis banktransaksjoner ikke dukker opp i Catacloud, finnes det flere mulige årsaker. Her er de vanligste – og hva du gjør i hvert tilfelle.

Catacloud henter banktransaksjoner automatisk nattlig mellom kl. 02:00 og 05:00. Transaksjoner fra forrige virkedag dukker derfor normalt opp før kl. 06:00. Mangler transaksjoner fra i dag, er det som regel fordi neste kjøring ikke har kjørt enda – vent til neste morgen og sjekk igjen.

Se artikkelen Når oppdateres betalinger og bankdata? for en fullstendig oversikt over tidspunktene.

Bruker dere bankintegrasjon via ZTL (open banking), er utløpt samtykke den vanligste årsaken til manglende transaksjoner. Banken kan trekke tilbake et samtykke uten varsel, og Catacloud får ikke alltid beskjed om at det har skjedd.

Slik sjekker du: Gå til Administrasjon → Bank og se på samtykkelisten nederst. Er statusen Utløpt (rød), må det fornyes.

Løsning: Forny samtykket eller koble fra og til igjen. Se artikkelen Banksamtykke: opprette, slette og fornye for fremgangsmåten.

Under PSD2-regelverket kan banker begrense antall automatiske henteforespørsler per døgn uten at kontoeier er til stede. Når grensen er nådd, stopper banken hentingen midlertidig og du kan se meldingen «Daily access limit reached without PSU presence» i Catacloud.

Løsning: Vent til neste dag – grensen nullstilles automatisk og synkronisering starter igjen. Alternativt kan du koble fra og til igjen for å tvinge en ny synkronisering med BankID-bekreftelse.

Se artikkelen «Daily access limit reached without PSU presence» – hva betyr dette? for mer informasjon.

Bruker dere bankintegrasjon via Aritma (fil-overføring), håndteres synkronisering annerledes enn ZTL. Det finnes ingen samtykker å fornye, men transaksjoner kan likevel mangle hvis:

Løsning: Kontakt oss i chatten og oppgi klient, kontonummer og hvilken periode det gjelder. Vi følger opp direkte med Aritma.

Oppgi: klientnavn, bankkonto og hvilken periode (dato/måned) det gjelder.