Får du feilmelding når du prøver å opprette en bankavstemming på en konto du trodde var koblet? Da er årsaken som regel at kontoen ikke faktisk mottar bankdata ennå. En konto kan vises i kontolisten uten at den er ferdig aktivert i bankintegrasjonen – og uten bankdata finnes det ingenting å avstemme mot.
Vanlige årsaker
Filbasert bankintegrasjon: Kontonummeret må være bestilt inn i selve bankavtalen. En konto du har opprettet i Catacloud i etterkant blir ikke automatisk med – banken må få beskjed om hvilke kontonumre som skal inngå i integrasjonen.
Open banking (banksamtykke): Kontoen er ikke omfattet av samtykket, eller samtykket mangler eller er utløpt for akkurat denne kontoen.
Slik sjekker du
Gå til Administrasjon → Bank og kontroller om kontoen faktisk er koblet og har et aktivt oppsett. Er den ikke det, er det derfor avstemmingen ikke lar seg opprette.
Løsning
Verifiser med banken at kontonummeret er inkludert i bankavtalen.
Gi oss beskjed i chatten, så følger vi opp aktiveringen med bankpartneren.
Kontoen er koblet, men transaksjoner mangler?
Banktransaksjoner hentes automatisk hver morgen kl. 05:00, med et nytt forsøk kl. 06:00 for kontoer der hentingen feilet. Transaksjoner fra forrige virkedag skal derfor normalt være på plass før kl. 07:00. Mangler de fortsatt, se Mangler banktransaksjoner – hva gjør jeg? Alle tidspunktene finner du i Når oppdateres betalinger og bankdata?
Se også
Når bør du kontakte oss?
Er kontonummeret med i bankavtalen, men avstemmingen lar seg fortsatt ikke opprette? Ta kontakt i chatten og oppgi:
Klientnavn
Kontonummer
Periode (måned/år)
Eksakt feilmelding
Jo mer konkret info, jo raskere kan vi hjelpe.