Har du betalt en faktura til utlandet og ser at pengene gikk til ZTL Payment Solutions i stedet for til leverandøren? Eller sier leverandøren at de ikke finner betalingen, eller at de er trukket et gebyr? Her er forklaringen.
Hvorfor står «ZTL Payment Solutions» som mottaker i nettbanken?
Har dere bankintegrasjon via ZTL, går utenlandsbetalinger gjennom ZTL sin valutaløsning. Beløpet trekkes fra kontoen deres og går først til ZTL Payment Solutions. ZTL veksler beløpet og sender det videre til leverandøren i valutaen du valgte.
Det er derfor du ser valutakursen med en gang betalingen sendes.
At det står ZTL Payment Solutions i nettbanken, betyr altså ikke at betalingen har gått feil. I Catacloud finner du betalingen med leverandøren du la inn, under Bank → Betalinger.
Hva ser leverandøren?
Hvem som har betalt: Catacloud sender selskapets navn og adresse med hver utenlandsbetaling. Leverandøren skal se selskapet deres som betaler.
Meldingen: Teksten du skriver i feltet Melding, sendes med betalingen. Hos noen banker ser leverandøren i tillegg, eller i stedet, en referanse som starter med ZTL.
Merk: Noen utenlandsbetalinger sendt mellom 19. august og 23. september 2026 viste «ZTL Payments» som betaler hos mottakeren. Betalinger sendt etter 23. september 2026 skal vise selskapets navn.
Slik hjelper du leverandøren å finne betalingen
Skriv selskapets navn og fakturanummeret i feltet Melding når du registrerer betalingen, for eksempel «Eksempel AS – faktura 12345». Feltet må fylles ut på utenlandsbetalinger. Betaler du fra et bilag, heter feltet KID/melding.
Hold teksten kort. Lange meldinger kan bli kuttet, og enkelte spesialtegn kan bli fjernet på veien.
Finner leverandøren fortsatt ikke betalingen, send dem beløp, valuta, betalingsdato og fakturanummer.
Hjelper ikke det, kontakt oss. Vi kan hente en betalingsbekreftelse (proof of payment) fra ZTL. Den kan leverandøren gi til banken sin for å spore betalingen.
Viktig: Ikke send betalingen på nytt før du vet om den første har kommet fram. Da risikerer du å betale to ganger.
Hvorfor har leverandøren fått trukket et gebyr?
Får leverandøren et litt lavere beløp enn du sendte, er det vanligvis banken til leverandøren, eller en bank på veien, som har tatt et gebyr for å ta imot en betaling fra utlandet. Gebyret trekkes ikke av Catacloud.
I Catacloud kan du ikke velge hvem som skal dekke gebyrene på en utenlandsbetaling.
Be leverandøren sjekke med banken sin hva det koster å ta imot betalinger fra utlandet.
Avtal med leverandøren hvordan gebyret skal håndteres.
Tips: Er det viktig for dere at betalingen går rett fra deres egen bank, kan Aritma være et alternativ for den bankkontoen. Da gjelder bankens kurs og gebyrer. Se ZTL eller Aritma – hvilken bankintegrasjon bør du velge?.
Les også
Når bør du kontakte oss?
Kontakt oss i chatten hvis leverandøren ikke finner betalingen, eller hvis leverandøren ser ZTL som betaler på en betaling sendt etter 23. september 2026. Oppgi:
klient,
leverandør,
beløp og valuta,
betalingsdato,
hva leverandøren ser hos seg, gjerne med skjermbilde.