Hvor finner jeg fakturaer fra Catacloud?
Fakturaer fra Catacloud (abonnements- og transaksjonskostnader) finner du under Administrasjon → Betaling. Her ser du alle fakturaer, betalingsstatus og kan laste ned fakturaer som PDF.
Merk: Du må ha rollen Administrator eller Regnskapsfører for å se Betaling-siden under Administrasjon. Vanlige medlemmer har ikke tilgang hit.
Hva faktureres?
Catacloud fakturerer vanligvis for:
Abonnementsavgift – fast månedlig avgift per klient.
Transaksjonskostnader – f.eks. per EHF-faktura sendt/mottatt, per bankbetaling og lignende.
Se artikkelen Prising i Catacloud for en fullstendig oversikt over kostnader.
Klienten er stengt – hva gjør jeg?
Dersom en Catacloud-faktura ikke er betalt innen forfall, kan klienten bli stengt. Brukerne vil da ikke komme inn i klienten.
Slik løser du det:
Gå til Administrasjon → Betaling og finn hvilke fakturaer som er utestående.
Betal de utestående fakturaene. Betalingsinformasjon (kontonummer og KID) finner du på fakturaen.
Kontakt oss i chatten og oppgi klientnavnet og bekreft at du har betalt. Vi verifiserer innbetalingen og åpner klienten.
Merk: Innbetalinger registreres ikke alltid umiddelbart – det kan ta 1–2 virkedager før vi ser den på vår side, særlig ved helgebetalinger. Hvis du nettopp har betalt, ta likevel kontakt – vi kan åpne klienten manuelt mens vi venter på at innbetalingen registreres.
Gjenåpning skjer ikke automatisk
Klienten åpnes ikke automatisk når innbetalingen registreres. Du må aktivt ta kontakt med oss for å få klienten åpnet igjen. Vi gjør det raskt – vanligvis innen arbeidsdagen.
Vil du si opp abonnementet?
Se artikkelen Si opp Catacloud-abonnementet for fremgangsmåten.
Når bør du kontakte oss?
En klient er stengt og du har betalt utestående fakturaer – oppgi klientnavnet, så åpner vi.
Du finner ikke faktura for en bestemt periode – oppgi klientnavn og periode.
Du lurer på hva en faktura gjelder – oppgi fakturanummeret.