Et Catacloud-abonnement kan ikke avsluttes inne i systemet – det finnes ingen «avslutt»-knapp på Betaling-siden. Oppsigelse skjer skriftlig via e-post.
Rutine ved avslutning av klienter
Følg disse stegene i rekkefølge når du skal avslutte en klient i Catacloud:
Dataeksport: Start med å eksportere data som må lagres via Administrasjon > Dataoverføring.
Tilgangskontroll: Fjern ansattes tilganger til klienten under Byråmodulen.
Abonnementsoppsigelse: Send en e-post til [email protected] for å si opp abonnementet. Siste faktura sendes den 25. så sant kostnader overstiger kr 100,– ekskl. mva.
Kontostenging: Konto blir stengt, og ingen har tilgang. Gjenåpning for dataeksport koster kr 249,– ekskl. mva.
Har du glemt å laste ned data etter oppsigelsen?
Hvis kontoen allerede er stengt og du trenger tilgang til dataene dine, kan vi åpne klienten midlertidig. Dette koster kr 249,– ekskl. mva. Ta kontakt med oss i chatten, så ordner vi det.
Slik sier du opp
Send en skriftlig oppsigelse på e-post til [email protected].
Ta med følgende i e-posten:
Selskapsnavn og organisasjonsnummer på klienten som skal sies opp
Navn på den som sier opp, og bekreftelse på at vedkommende har fullmakt til å avslutte abonnementet
Det er ingen oppsigelsestid. Når vi mottar oppsigelsen, stenger vi kontoen og du mister tilgangen til klienten.
Rutine når en ansatt slutter
Når en ansatt slutter, er det viktig å rydde opp i tilganger slik at ingen uvedkommende beholder tilgang til klientdata.
Tilgang til Byrådet: Fjern ansatte via Administrasjon > Medlemmer.
Klienttilganger: Sjekk og fjern eventuelle tilganger til klienter utenfor Byrådet.
Når bør du kontakte oss?
Du trenger hjelp til å eksportere data før oppsigelse – ta kontakt i chatten før du sender oppsigelsen.
Kontoen er stengt og du trenger tilgang til dataene dine – vi kan åpne klienten midlertidig for kr 249,– ekskl. mva.
Du har sendt oppsigelse og ikke fått bekreftelse innen én virkedag – send en oppfølging til [email protected].