Et Catacloud-abonnement kan ikke avsluttes inne i systemet – det finnes ingen «avslutt»-knapp på Betaling-siden. Oppsigelse skjer skriftlig via e-post.
Oppsigelsen må komme fra daglig leder i selskapet eller en administrator av kontoen. Kommer den fra noen andre, må vi få den bekreftet av daglig leder eller en administrator før vi kan behandle den.
Alle priser i denne artikkelen er oppgitt ekskl. mva. og er med forbehold om prisendring.
Rutine ved avslutning av klienter
Følg disse stegene i rekkefølge når du skal avslutte en klient i Catacloud:
Dataeksport: Start med å eksportere data som må lagres via Administrasjon > Dataoverføring.
Tilgangskontroll: Fjern ansattes tilganger til klienten under Byråmodulen.
Abonnementsoppsigelse: Send en e-post til [email protected] for å si opp abonnementet. Oppsigelsen må komme fra daglig leder eller en administrator av kontoen.
Kontostenging: Kontoen blir stengt på datoen dere har oppgitt, eller med en gang hvis dere ikke har oppgitt en dato. Etter det har ingen tilgang lenger – med mindre dere avtaler lesetilgang (se under).
Slik sier du opp
Send en skriftlig oppsigelse på e-post til [email protected].
Ta med følgende i e-posten:
Selskapsnavn og organisasjonsnummer på klienten som skal sies opp
Navn på den som sier opp. Oppsigelsen må komme fra daglig leder i selskapet eller en administrator av kontoen. Sender noen andre oppsigelsen, må vi få den bekreftet av daglig leder eller en administrator før vi kan behandle den.
Om klienten skal stenges med en gang, eller hvilken dato den skal stenges.
Det er ingen oppsigelsestid. Når vi mottar en gyldig oppsigelse, stenger vi kontoen med en gang, og du mister tilgangen til klienten. Trenger du tilgang lenger – for eksempel ut måneden, eller ut perioden dere har betalt for på et årsabonnement – oppgir du datoen klienten skal stenges i oppsigelsen.
Fakturering ved oppsigelse
Vi fakturerer for perioden fra den 25. i måneden til den 24. i måneden etter.
Holdes klienten åpen ut måneden, stenger vi den før den 25., slik at det ikke kommer en ny faktura for neste periode.
Er dere ferdige med klienten, stenger vi den samme dag som vi mottar oppsigelsen.
Siste faktura sendes den 25. og sendes bare hvis kostnadene er over kr 100,–.
Allerede betalt abonnement, for eksempel et årsabonnement, betales ikke tilbake. Ønsker dere tilgang ut perioden dere har betalt for, oppgir dere den datoen i oppsigelsen.
Lesetilgang etter oppsigelse
Lesetilgang koster det samme som å ha klienten åpen. Vet du allerede hvor lenge dere trenger tilgang, er det enklest å oppgi en senere stengedato i oppsigelsen.
Trenger dere å slå opp i gammel historikk etter oppsigelsen – for eksempel etter at dere har flyttet klienten til et annet system – kan dere få lesetilgang til klienten:
1 måned: kr 249,–
1 år: kr 720,– – samme pris som et Mikro-abonnement. Faktureres for ett år av gangen. Velg dette hvis dere trenger tilgang i mer enn én måned.
Prisene er med forbehold om prisendring.
Lesetilgang kan avtales i oppsigelsen – oppgi da hvilke klienter som skal ha lesetilgang, og hvor lenge. Den kan også avtales i etterkant, se under.
Har du glemt å laste ned data etter oppsigelsen?
Selv om kontoen allerede er stengt, kan du få lesetilgang til klienten i etterkant – i 1 måned eller 1 år, til prisene over. Ta kontakt med oss i chatten, så ordner vi det.
Rutine når en ansatt slutter
Når en ansatt slutter, er det viktig å rydde opp i tilganger slik at ingen uvedkommende beholder tilgang til klientdata.
Tilgang til Byrådet: Fjern ansatte via Administrasjon > Medlemmer.
Klienttilganger: Sjekk og fjern eventuelle tilganger til klienter utenfor Byrådet.
Når bør du kontakte oss?
Du trenger hjelp til å eksportere data før oppsigelse – ta kontakt i chatten før du sender oppsigelsen.
Du trenger lesetilgang etter oppsigelsen – skriv det i oppsigelsen, eller ta kontakt i chatten hvis kontoen allerede er stengt. 1 måned koster kr 249,– og 1 år kr 720,– (med forbehold om prisendring).
Du har sendt oppsigelse og ikke fått bekreftelse innen én virkedag – send en oppfølging til [email protected].