Hvor finner jeg fakturaer fra Catacloud?
Fakturaer fra Catacloud (abonnements- og transaksjonskostnader) finner du under Administrasjon → Betaling. Her ser du alle fakturaer, betalingsstatus og kan laste ned fakturaer som PDF.
Merk: Du må ha rollen Administrator eller Regnskapsfører for å se Betaling-siden under Administrasjon. Vanlige medlemmer har ikke tilgang hit.
Hva faktureres?
Catacloud fakturerer vanligvis for:
Abonnementsavgift – fast månedlig avgift per klient.
Transaksjonskostnader – f.eks. per EHF-faktura sendt/mottatt, per bankbetaling og lignende.
Se artikkelen Prising i Catacloud for en fullstendig oversikt over kostnader.
Kontoen er satt på pause – hva gjør jeg?
Er en Catacloud-faktura ikke betalt innen forfall, kan kontoen bli satt på pause. Når du logger inn, ser du da siden Kontoen din er satt på pause i stedet for klienten. Dataene dine er trygge og ligger urørt.
På siden ser du hvilke fakturaer som ikke er betalt, og hvor mye som gjenstår. Du kan betale på to måter:
fra nettbanken, med kontonummeret og KID-en som står på siden,
med knappen Betal nå, hvis klienten har bankintegrasjon og du har tilgang til å opprette betalinger.
Se artikkelen Kontoen er satt på pause – hvorfor, og hva skal vi betale? for hva beløpene på siden betyr og hvordan du betaler steg for steg.
Når åpnes kontoen igjen?
Tilgangen åpnes igjen så snart betalingen er registrert hos oss. Det kan ta noen dager fra betalingen er gjennomført til den er registrert, særlig ved betalinger i helgen.
Haster det? Send oss kvitteringen for betalingen i chatten, og oppgi klientnavnet. Da kan vi åpne kontoen mens vi venter på at betalingen blir registrert.
Vil du si opp abonnementet?
Se artikkelen Si opp Catacloud-abonnementet for fremgangsmåten.
Når bør du kontakte oss?
Du har betalt og trenger tilgang før betalingen er registrert. Send kvitteringen i chatten og oppgi klientnavnet, så åpner vi kontoen.
Du har betalt, og tilgangen er ikke åpnet etter noen dager. Oppgi klientnavnet, fakturanummeret og når du betalte.
Du finner ikke faktura for en bestemt periode. Oppgi klientnavn og periode.
Du lurer på hva en faktura gjelder. Oppgi fakturanummeret.