Har du fått beskjeden «Kontoen din er satt på pause» når du logger inn i Catacloud? Her ser du hvorfor, hva beløpene på siden betyr, og hvordan du får tilgangen tilbake.
Hvorfor er kontoen satt på pause?
Vi har ikke registrert betaling for én eller flere av Catacloud-fakturaene for klienten. Da blir tilgangen midlertidig begrenset til fakturaen er betalt.
Dataene dine er trygge og ligger urørt. Ingenting blir slettet mens kontoen er satt på pause.
Tips: Har du tilgang til flere klienter, kan du bytte til en annen klient under Bytt til en annen klient nederst på siden og jobbe videre der.
I klientvelgeren øverst til høyre ser du hvilke klienter som er satt på pause. De har et varseltegn på ikonet foran navnet.
Hva betyr beløpene på siden?
Nederst på siden står listen Fakturaer med alle Catacloud-fakturaene for klienten. For hver faktura ser du:
Status: for eksempel Betalt, Purring eller Inkasso.
Beløp: fakturabeløpet pluss eventuelt purregebyr og forsinkelsesrenter.
Gjenstående: det som fortsatt ikke er betalt. Det er dette beløpet du skal betale.
Utestående beløp øverst på siden er summen av Gjenstående for alle ubetalte fakturaer.
Hvorfor er beløpet høyere enn på fakturaen?
Når en faktura har fått status Purring eller Inkasso, er det lagt til purregebyr og forsinkelsesrenter. Disse står på purringen eller inkassobrevet, ikke på den opprinnelige fakturaen.
Klikker du på måneden i listen, laster du ned den opprinnelige fakturaen. Derfor kan beløpet på PDF-en være lavere enn beløpet i listen.
Hvorfor står det et lite beløp igjen på en faktura vi har betalt?
Har dere betalt det opprinnelige fakturabeløpet etter at purringen ble sendt, står purregebyret og rentene fortsatt igjen. Det er det som vises under Gjenstående.
Slik betaler du
Du kan betale fra nettbanken din, eller direkte på siden hvis klienten har bankintegrasjon.
Fra din egen nettbank
Finn kontonummeret og KID-en under Du kan betale fakturaen i nettbanken din øverst på siden.
Betal hver faktura for seg med sin egen KID. Hver KID hører til én faktura.
Betal beløpet som står under Gjenstående for fakturaen.
Med Betal nå
Har klienten bankintegrasjon, og har du tilgang til å opprette betalinger, ser du knappen Betal nå.
Har klienten flere bankkontoer, velger du under Fra konto hvilken konto det skal betales fra.
Klikk Betal nå.
Vinduet Gjennomfør betalinger åpnes, med én betaling for hver ubetalt faktura. Se over betalingene og klikk Bekreft betalinger.
Et vindu fra banken din åpnes. Logg inn og signer betalingen der. Betalingen sendes ikke før den er signert.
Merk: Lukker du vinduet Gjennomfør betalinger uten å bekrefte, ligger betalingene under Betalinger på siden med status Til godkjenning. Klikk Bekreft betaling ved betalingen for å fortsette.
Merk: Ser du «Du har ikke tilgang til å betale herfra», må du betale fra nettbanken, eller be noen som kan betale på vegne av selskapet.
Når får vi tilgangen tilbake?
Tilgangen åpnes igjen så snart betalingen er registrert hos oss. Det kan ta noen dager fra betalingen er gjennomført til den er registrert.
Betalingene du har laget, ser du under Betalinger på siden. I fakturalisten står det Venter på signering under Gjenstående til betalingen er signert, og Betaling på vei når den er signert. Du trenger ikke betale på nytt mens du venter.
Haster det? Send oss kvitteringen for betalingen i chatten, og oppgi klientnavnet. Da kan vi åpne kontoen mens vi venter på at betalingen blir registrert.
Les også
Når bør du kontakte oss?
Kontakt oss i chatten hvis:
du har betalt og trenger tilgang før betalingen er registrert. Send kvitteringen for betalingen, så åpner vi kontoen.
dere har betalt, og tilgangen ikke er åpnet etter noen dager.
du mener beløpet er feil.
Oppgi:
klient,
fakturanummer og KID,
beløpet dere betalte,
betalingsdato.