Har en kunde et beløp til gode i reskontroen, kan du betale det tilbake til kunden direkte fra reskontroen. Det gjelder uansett hvorfor kunden har penger til gode – prinsippet er det samme.
Vanlige årsaker:
Kreditnota på en faktura kunden allerede har betalt.
Dobbeltbetaling eller overbetaling – kunden har betalt samme faktura to ganger, eller betalt for mye.
I begge tilfeller står beløpet som en åpen kredittpost (tilgode) på kunden, og betales ut på samme måte.
Forutsetning: Utbetaling til kunde skjer via bankintegrasjonen. Klienten må derfor ha en aktiv bankintegrasjon – har den ikke det, vises ikke valget for å legge beløpet til betaling.
Slik betaler du ut et tilgodebeløp
Gå til Reskontro og finn kunden som skal ha pengene tilbake. Du finner reskontroen både som egen oversikt og som fanen Reskontro inne på kundekortet.
Velg transaksjonen som skal tilbakebetales – altså den åpne kredittposten (kreditnotaen eller den overskytende innbetalingen).
Velg Betal med bankkonto. Transaksjonen legges da til betaling via bankintegrasjonen.
Kontroller at kundens kontonummer og beløpet stemmer.
Godkjenn utbetalingen på samme måte som andre bankbetalinger (signering med BankID via vår betalingspartner).
Sjekk før du sender
Bekreft at kunden faktisk har et beløp til gode. Er den opprinnelige fakturaen ikke betalt, skal en kreditnota som regel bare motregnes mot fakturaen – ikke betales ut.
Unngå dobbel utbetaling. Kontroller at beløpet ikke allerede er tilbakebetalt eller motregnet mot en annen faktura før du sender.
Riktig kontonummer. Pengene går til kontonummeret som er registrert – dobbeltsjekk at det tilhører kunden.
Når bør du kontakte oss?
Ta kontakt i chatten hvis valget Betal med bankkonto ikke vises, eller du er usikker på om beløpet skal betales ut eller motregnes. Oppgi gjerne:
Klientnavn og kundenavn
Kreditnota-/fakturanummer
Beløpet det gjelder
Skjermbilde av reskontroen