Får du en feilmelding når du setter opp bankintegrasjon via Aritma eller godkjenner betalinger, finner du forklaringen og løsningen nedenfor. De fleste løser du selv – for eksempel ved å fylle inn BIC/SWIFT eller mobilnummer – mens noen krever at du tar kontakt med Aritma eller oss.
Feilmeldinger og løsninger
«BIC/SWIFT er påkrevd for integrasjonsoppsettet»
En eller flere bankkontoer mangler BIC/SWIFT. Alle bankkontoer på klienten må ha BIC/SWIFT utfylt. Se Feilmelding om manglende BIC/Swift ved aktivering av bankintegrasjon.
«Kunne ikke sette opp bankkontointegrasjon»
Kontoen kunne ikke kobles hos Aritma, for eksempel fordi banken ikke støttes. Kontroller at kontonummer og BIC er riktig, og ta kontakt med oss hvis feilen fortsetter.
«From Aritma: Bank account is not found»
Meldingen vises under kontoen i Bank → Bankkontoer, og saldo og disponibelt står som Ikke tilgjengelig. Banken vises gjerne heller ikke i tabellen over banktjenester under Administrasjon → Modul-innstillinger → Bank.
Det betyr at kontoen er koblet i Catacloud, men at Aritma ikke har registrert den ennå. Banken gir ikke Aritma beskjed automatisk når avtalen er bestilt eller utvidet med en ny konto – Aritma må få beskjed fra dere.
Slik løser du det:
Sjekk at kontoen er med i avtalen med Aritma i nettbanken.
Kontakt Aritma og be dem registrere kontoen. Oppgi organisasjonsnummer, banknavn og kontonummer.
Når Aritma har registrert kontoen, forsvinner feilmeldingen, og saldoen vises.
«Mobilnummer mangler på brukerkontoen»
Legg inn mobilnummer på brukerprofilen din, og prøv igjen.
«Kontakt Aritma og be om at brukeren din (…) blir lagt til i selskapet …»
E-postadressen din er allerede registrert hos Aritma, men ikke på dette selskapet. Å prøve igjen hjelper ikke – ta kontakt med Aritma eller oss, så blir brukeren lagt til i selskapet.
«Bank integration is not ready»
Banken er ikke ferdig satt opp for betalinger ennå. Sjekk statusen i tabellen over banktjenester under Administrasjon → Modul-innstillinger → Bank. Betalinger kan sendes når banken har status Aktiv. Se avsnittet «Statusene i tabellen over banktjenester» i Sette opp bankintegrasjon via Aritma. Står den fortsatt ikke som Aktiv etter noen virkedager, ta kontakt med oss.
Feilmelding om at selskapet allerede er registrert
Får du en feilmelding fra Aritma om at organisasjonsnummeret eller klienten allerede er registrert, se Selskapet er allerede registrert hos Aritma – hva gjør jeg?
Når bør du kontakte oss?
Feilmeldingen «Kunne ikke sette opp bankkontointegrasjon» fortsetter selv om kontonummer og BIC er riktig.
«From Aritma: Bank account is not found» vises fortsatt etter at Aritma har bekreftet at kontoen er registrert.
Du får beskjed om at brukeren din må legges til i selskapet hos Aritma.
Selskapet er allerede registrert hos Aritma fra et annet system.
Du får en feilmelding du ikke finner løsning på her.
Oppgi gjerne: organisasjonsnummer, banknavn og hvilken status eller feilmelding du ser i Catacloud.